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    當前位置:首頁>海城新聞

    健康碼專班:不間斷處理健康碼異常申訴,為了大家的“綠碼” 他們24小時不停歇

    辦公室里,每人一臺電腦一臺電話,鍵盤聲、電話聲此起彼伏,他們24小時不間斷處理群眾廣西健康碼異常申訴反饋問題。他們是健康碼專班,在此次疫情防控工作中發揮了重要的作用。

    據悉,疫情發生后,我市對正處于中高風險區狀態人員、密接人員、時空伴隨者以及不按規定做核酸檢測等存在疫情傳播風險的人員采取了賦紅黃碼措施,其中海城區健康碼異常人數占了全市的90%。對此,海城區新冠肺炎疫情防控指揮部聯防聯控組組建了一支40人的隊伍,成立健康碼專班,不間斷處理群眾健康碼異常申訴反饋問題。

    “我一直在家,為什么是黃碼?”“我申訴了好幾次,為什么還不給我轉碼?”……群眾申訴信息一條接一條,專班志愿者仔細了解申請人的情況,忙而不亂地填著記錄,處理著市民健康碼復核問題,同時對相關政策做好解釋宣傳,耐心解答群眾疑問。

    8月9日上午,一位遠在海南的阿婆向專班發來求助。阿婆前段時間到北海旅游,曾在我市中高風險地區停留,現健康碼變成了黃碼,出行受到了限制。但由于阿婆分不清廣西健康碼和海南健康碼的區別,導致她的申訴工單一直無法出現在我市的待核查工單里。于是,專班志愿者給阿婆打去電話,遠程指導她如何用手機進行申訴。然而,阿婆還是不懂怎么申訴。后來,志愿者想到新法子,用私人微信加了阿婆的微信,讓阿婆通過微信給她發送所需材料截圖,最終成功幫阿婆解決了健康碼問題?!爸x謝小姑娘這一整天的耐心幫助?!笨吹骄G碼后的阿婆連連跟志愿者道謝。

    “有的群眾不懂如何操作手機上傳轉碼所需材料,我們都通過電話耐心地一步步指導操作?!敝驹刚呓榻B說,專班設置了熱線電話,指導群眾有序開展轉碼工作,及時幫助解決群眾遇到的賦碼轉碼問題。

    日前,市民劉叔的健康碼變成了黃碼,但他需要定期到醫院做透析,黃碼影響到了他的出行。于是,他通過廣西健康碼界面“申訴反饋”鏈接,進行個人健康碼異常自主申訴。接到劉叔的信息后,志愿者當即進行了審核,并聯系了劉叔所在社區了解了劉叔的情況,確定符合條件后,給劉叔轉綠碼,并協調車輛點對點將劉叔送往醫院。

    “群眾上傳的申訴材料要仔細審查,確保不出錯。工作量大,最忙碌時長達50個小時都沒有休息,不間斷開展轉碼工作,累了就趴在桌子上瞇一下?!睂0嘀驹刚哒f,但信息一來,電話一響,整個人就瞬間清醒了。

    “紅黃碼”人員生病需就醫、孕婦要生產、患者需購藥、腎病患者要透析、物資采購出現困難……除了轉碼審核問題,群眾還遇到了“變碼”后的其他難題,接到信息后,專班第一時間協調社區或相關部門解決群眾遇到的難題。

    經過專班多天的連續作戰,截至目前,不按要求做核酸檢測以及時空伴隨等原因導致的“紅黃碼”已基本清零。海城區現處于中高風險狀態人員和密接人員的異常反饋工單已能做到日結日清。針對有的市民疑惑“為什么自己做了多次核酸結果為陰性還不予轉碼” 問題,工作人員解釋說:“不予轉碼的主要原因是受影響人是正處于中高風險狀態人員或是密接人員。如果風險區降級,密接隔離期限滿,符合轉碼要求,我們第一時間審核轉碼?!蹦壳?,專班仍在不間斷處理申訴反饋問題。

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